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被资本偏爱的“月子中心”如何持续获利?

2022-10-09 17:11:35 1373

摘要:近日,高端月子中心爱帝宫(00286.HK)发布公告称,高瓴资本出资2.25亿港元认购可转股优先股。8月初,字节跳动以约100亿元全资控股了民营妇产专科医院美中宜和(旗下拥有一家月子中心“禧月阁”)。近年来,月子中心的市场规模与热度不断攀升...

近日,高端月子中心爱帝宫(00286.HK)发布公告称,高瓴资本出资2.25亿港元认购可转股优先股。8月初,字节跳动以约100亿元全资控股了民营妇产专科医院美中宜和(旗下拥有一家月子中心“禧月阁”)。

近年来,月子中心的市场规模与热度不断攀升。艾媒咨询数据显示:

2013年国内规模完善的月子中心仅有550家;但到了2021年,数量就达到4578家。并且,国内月子中心的市场规模正以47%的年均复合增长率增长,预计2023年将达到243亿元。

随着国家生育政策的放开,人们孕育理念的转变,以及女性对产后身心康复的关注度的提升,很多商家开始将眼光瞄准母婴领域,“月子中心”就是这股热潮下涌现出的一颗新星。

但目前国内众多月子中心存在经营管理不规范、盈利难等问题,面对这些难题,企业该如何应对,才能持续获利?

轻流建议从增加获客量打造服务亮点以及加强成本管控等方面入手。

(文末附月子中心真实经营案例)

增加获客

精准获取有效线索,及时跟进潜在客户

月子中心属于高客单价业务,用户群体相对较小,精准获取客户线索对于月子中心来说至关重要。

像传统C端的多渠道广铺量的方式,虽然能带来一定的曝光和知名度,但获客的效果不见得好。以获客为目的的营销,相对比较推荐4种方式:

    与妇产医院、母婴品牌等受众密集的渠道进行合作;

    举办月子中心试住、月子餐试吃、专家讲座等活动,激发用户消费欲;

    在当地知名网站论坛等媒体发软文;

    推出用户转介绍活动,通过口碑营销,让老客户介绍新客户

借助营销手段,把客户招揽进来以后,企业如何留住客户,并让他们产生消费行为就是下一步的关键了。这一部分的逻辑与高价商品销售逻辑类似。

首先要把握住第一通的破冰电话,或者用户的基本信息,比如预产期、胎次、建卡医院、以及是否有了解过月子中心等等,通过这些信息来判定用户的意向程度。

高价商品/服务销售的一大特性就是需要持续跟踪推进。通过一次次的沟通,挖掘出客户的异议并逐个解决,最终成功签约。

在这个过程中,需要工作人员妥善记录关键信息。通过轻流月子中心管理系统,销售人员可以一眼清晰近期的客户跟进状态,并能够快速地了解每位客户的沟通跟进情况,帮助销售人员抓准客户痛点,促成签约。

服务亮点

高效组织有趣活动,提升用户满意度

月子中心的基本业务包括宝宝日常护理、产妇形体恢复、膳食管理等。这些服务基本是每一家月子中心都有覆盖,如果想要打造亮点,很难在这些“基本盘”中搏出彩。

倒不如在基本服务质量过关的基础上,尝试举办一些趣味、温情且有用的活动,比如新手爸爸教学、不同阶段的宝宝餐制作等等,来吸引用户注意,打造亮点。

通过轻流月子中心管理系统,员工可以快速设定好活动相关信息,发布活动通知;家长们可以直接在手机、平板上看见相关活动信息,点击图片即可报名参与。

活动到期之后,相关活动信息也会自动下架,无需人工操作,避免因员工遗忘导致有家长参加“过期活动”的尴尬局面发生。

成本控制

合理补充调配物料,严格把控成本支出

月子中心盈利难的原因之一就在于前期投入大,除了房租、装修、人工等大额支出外,中心内的消耗品比如毛巾、牙刷、尿垫等都需要有一定量的筹备。

在后期的运营中,消耗品管理是月子中心控制支出的一大关键。但由于许多家庭自带用品,并非每个家庭都需要一整套的用品工具,月子中心的用品消耗很难精准统计,给后续的补货、库存带来了一系列问题。

轻流月子中心管理系统配置了消耗品出入库管理,支持企业根据需求自定义设置流程应用。不管是用品申领出库还是采购入库,所有数据都将自动同步在数据报表中,管理者可以清晰了解用品消耗情况,合理定制采购计划,减少库存压力,节省成本支出。

月子中心是具备成长属性的行业,在国家全面放开三孩政策的背景下,更是博得了诸多资本的关注。但月子中心经营管理中的难题也不容忽视,轻流·月子中心管理系统用无代码技术助力月子中心从获客、服务以及成本三方面打造差异化竞争优势。

客户案例

积木母婴用轻流打造差异化竞争优势

积木母婴是明宇集团旗下连锁母婴品牌,至今在全国开设了6家月子中心。为构建行业竞争力,积木母婴的负责人将企业信息化难点做了具体梳理:

    6家线下月子中心门店的业务繁杂多样,缺乏标准化的流程,难以统一管理;

    大量客户数据需要统计分析,Excel记录分析的方式效率低,不利于管理层及时根据数据做出决策;

    公司没有IT,需要一款可以让业务人员可以直接上手开发和使用的数字化产品;

那他们是如何解决难题,最终实现效率提升60%,成本节省50%的?

详情可看:效率提升60%,成本节省50%!这家公司用无代码构建差异化竞争优势

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