摘要：上月，女明星赵丽颖生子，一下子带火了月子中心。虽然事后证明，她只是在家休养，但明星效应的确为月子中心打开了内地市场。随着“二胎”政策全面放开，女性对自我健康的关注，消费意识提升，专业母婴护理行业快速发展。来自全国月子中心行业联盟的数据显示，...
上月，女明星赵丽颖生子，一下子带火了月子中心。
虽然事后证明，她只是在家休养，但明星效应的确为月子中心打开了内地市场。
随着“二胎”政策全面放开，女性对自我健康的关注，消费意识提升，专业母婴护理行业快速发展。
来自全国月子中心行业联盟的数据显示，十年间，全国已有4000多家机构。
但在行业快速扩容的同时，一些不良事件也不时出现，例如月初，惠州一家月子中心爆发新生儿集体感染事件，就把行业推上了风口浪尖。
如何在市场红利之下，保证行业持续健康发展。日前，全国月子中心行业联盟副理事长、巍阁月子中心总裁迟春戈接受了记者采访，来听听这家行业龙头的经验分享。
我们在发展初期也走了不少弯路
巍阁因为诸多明星而被大家所认识：潘石屹儿媳、沈腾妻子、丁俊辉妻子…，都曾在此休养。
在由全国月子中心各地龙头企业组成的“母婴保健国家标准工作组”中，巍阁被众多成员单位选举为国家标准工作组组长单位。
“实际上，我们在发展初期，也走了不少弯路”，迟春戈回忆以往谈道，巍阁月子中心成立于2006年，是最早把台湾成套的月子中心护理体系引进到大陆来的，在发展初期，也走了一些弯路，比如装修别墅作为服务场所存在位置比较偏，阴面房间服务品质比较低，集中婴儿托管存在交叉感染隐患，标准化服务客户满意度低等一系列问题。
后来在2010年，巍阁放弃了在别墅里开月子中心，改将五星级酒店套房作为服务场所。
迟春戈解释，这样我们不用操心打扫卫生、安保等问题，专业人做专业事，把我们的工作重点放到母婴护理方面。
自此巍阁开始实施24小时母婴同室，24小时一对一方式杜绝交叉感染，两个护士24小时倒班，一对母婴解决了月嫂一个人服务一个月体力精力不足的问题，全部租用酒店阳面房间，避免了阴面光照不足问题，提供个性化服务避免了标准化服务，服务品质难以保证等问题，随时发现风险，及时调整服务流程来规避。自此巍阁发展走上了快车道。
2012年，巍阁在一家店转型成功的基础上，新开了第二家店， 2013年巍阁月子中心开到了北京以外城市，到现在为止，巍阁月子中心已经发展成为在全国范围拥有覆盖26个省、超过70家门店的月子中心连锁集团，其中包括去年开业的巍阁大良新城区店。
消费升级带来更大红利
在持续发展十年后，2016年迎来全面“二胎”政策，这对我们以及整个行业都是一个重要节点，迟春戈说，此后月子机构数量几何式增长。
但在2017年人口数量高光之后，国家统计局数量显示，2018年全年出生人口1523万人，比2017年1723万的出生人口有较为明显的下降。同时，2018年人口出生数也创下了1961年以来的最低水平。
出生人口数在下降，哪里可见政策红利？
“从我们全国月子中心行业联盟统计来看，客户中“二胎”比率高，因为有了第一胎经历，很多妈妈才发现，母婴护理还是应该找专业机构，月子期在医学上属于产褥期，这是一门技术活，并非月嫂所能胜任”迟春戈分析，还有90后消费群体的崛起，他们更看中服务品质，对价格敏感度低，总之，大众消费观念的改变应该是更大红利。
整体上看，目前月子中心行业还处于起步阶段，北京，上海等最发达地区，大约产妇总数的9%选择去月子中心，以各个省会城市为代表的二线城市，大约3%~5%的产妇选择月子中心，三线，四线城市选择月子中心的客户数量不足3%。
随着消费习惯逐步改变，预计这两三年内，行业会出现一个井喷，全国市场转换率可能从3%增长到10%。
这个行业“口碑”就是命脉
月子中心是服务行业最难做的一个，为什么？
在迟春戈看来，它完全靠口碑，甚至客户的一点感受会形成蝴蝶效应。
母婴护理稍有不慎，就会引发纠纷，但同理，如果做得好，客户会在亲朋友好中推荐，“像我们有一家分店，有位客户一口气推荐来12位妈妈”，迟春戈说，二胎的客户相比第一胎客户，更加理性，选择也更有针对性，不光听商家的嘴上怎么说，而是更注重看口碑和实际案例。
正因为口碑很重要，巍阁就非常重视品质和用户体验，定位中高端群体，在服务意识，服务理念和服务人员上在行业中都处于领先状态，比如巍阁月子中心率先使用“套房”作为服务场所，24小时母婴同室，24小时一对一，提供个性化月子餐，个性化护理服务，很多客户都是慕名而来。
月子中心不是低门槛行业
虽然政策红利让不少人把月子中心视为朝阳产业，但来自全国月子中心行业联盟的数据，大约有70%月子机构仍处于亏损状态，20%左右保本，只有约10%能实现盈利。业者似乎并未感受到政策红利，这或许与投资者对月子行业缺乏了解、盲目投资有关。
迟春戈指出，这个行业还是一个新兴行业，很多人认为办一家月子机构没有门槛，租几间房子装修一下，再招些月嫂护士，就能躺着赚钱了。
实际上，这完全是误解，投资者对行业完全不了解。
月子中心有专业的国家标准，2017年开始实施的《母婴保健服务场所通用要求》，为行业的发展，规范服务行为，在发生服务纠纷时，提供法律依据方面，起到了很好的作用，随着这个标准让越来越多的人知道后，通过对标准的学习，可以让新的投资者更加理性，让已经在行业中的企业找到发展方向，月子中心之间的竞争也进入到更高水平的优胜劣汰阶段。而不是过去的“劣币逐良币”阶段。
预计两三年市场转换率会从平均3%上升到10%
今年的全国两会提出，要重点解决“一老一小”民生问题，大力支持早教、托育机构等成发展。
对此，迟春戈谈到，今年两会，对月子中心行业发展形成了助推，未来五年到十年之间，月子中心行业会进入到一个新的发展阶段，第一个，从业人员的社会地位被大众接受，第二个，现代服务业，大健康产业，是国家经济转型的一个重要方向，第三个，月子中心的服务，关系到母婴一辈子的健康，对提升中华民族的整体身体素质和健康水平，起到关键作用。
另外因为月子中心属于劳动密集型行业，可以很大限度的保障就业，所以月子中心行业未来会成为一个重要行业，现在还属于刚起步阶段，但前景大家非常看好，预计两三年市场转换率会从平均3%上升到10%。
【记者】 李劼 【实习生】 陈蔼洵
【作者】 李劼
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
