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杭州的汪阿姨是一位月嫂，前段时间，她通过家政中介公司接了一个月嫂单，但是最终没有做成，中介费也没有退还，双方因此产生了一些矛盾，之后汪阿姨发现，自己被拉进了“家政黑名单”，接不到活了。

月嫂：没单可上回家了

中介费不退还被拉入黑名单

汪阿姨今年51岁，在杭州做了十几年的月嫂。去年年底，汪阿姨接了杭州越欣家政公司发布的一个月嫂单。

汪阿姨

她说这个单比较急，而且过年是三薪的，月嫂服务是24小时，让我去桐庐。

汪阿姨向对方支付了300元的中介费。但到了杭州桐庐的一家月子中心后，觉得实际情况和预想得不太一样。

汪阿姨

月子中心说最少要等一个星期，人家孩子都没生，怎么有单。

因为不能马上上单，自己家就在杭州却已经多年没有在家过年，了解情况后，汪阿姨决定离开，并给家政公司打了电话，要求退还300元中介费。

汪阿姨说，家政公司不仅没有把中介费退还给她，还做了一件让她非常生气的事情。

汪阿姨

她还要把我加到黑名单，我们家政是有一个平台的，我每个客户都是给我好评的，给我加了黑名单之后，客户就以为我是做了什么事了 。

汪阿姨说，家政行业有一个专用的内部平台，注册的阿姨都会显示在里面，家政公司把她拉进了黑名单，导致她现在无法接单。

汪阿姨

中介费要退我，本身就是不合理的收费，把我加黑名单，她总有一个理由，要她还我一个清白。

家政公司：月嫂态度恶劣

随后，记者陪同汪阿姨一起来到了杭州越欣家政公司。

越欣家政表示，不退中介费，是因为双方沟通时都产生了负面情绪，关系闹僵了。那么，把汪阿姨拉进黑名单又是什么原因呢？

杭州越欣家政公司负责人 吴女士

去了之后护士长不敢用她了，她说我以前上的客户很高大上的，全部是好评加红包。去宿舍后，各种嫌会所条件不好，她说我这么近，我就回去了，不在这里住了。现在，钱不是问题，黑名单我目前不会把她拉出来。

记者了解到，目前不少家政公司都在使用一款名叫“熊猫系统”的应用软件，注册登记过的家政阿姨，都会显示在上面。不过想要进入这个平台，必须要登录家政公司的注册信息，属于一个内部管理系统。

杭州越欣家政公司负责人 吴女士

我们家政人员有权利对性质恶劣、服务态度不好、甩单、征信不好的阿姨拉入黑名单，我们一般不会给她派单。我们拉一个阿姨黑名单，要输入聊天记录，上传身份证等凭证。会不会再拉出来就要看她的态度，下次不要在再发生类似的问题就可以了。

熊猫系统：将完善评价标准

对于家政行业来说，成立完善的评价体系确实有助于提升行业的规范性。而评价标准，又该如何准确体现呢？随后，记者联系上了熊猫系统的一位工作人员。

熊猫系统工作人员

他拉黑名单要提交相关资料、证明文件，但我们不评判这个，您可以让她跟当时的家政公司沟通一下，看是不是有什么误会，如果实在没有办法的话，到时候可以再反馈。

熊猫系统表示，如果有阿姨遭遇恶意评价，可以向平台反馈，进行申诉。而关于这个评价系统，平台是这么说的。

熊猫系统工作人员

我觉得您提得特别好，我们这边也会优化这方面。

截至记者发稿前，汪阿姨反馈，目前家政公司已经退还她300元中介费，并将她从黑名单移除。

来源：小强热线浙江教科