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年轻的月嫂轻柔地抱起“婴儿”，轻声说着抚慰的话。这是记者在中山市红珊月嫂总公司母婴培训室看到的一幕。在这里，员工柴正群和近30位姐妹一起，每天学习照护母婴的技能。“掌握了技能，我跳出了‘全职妈妈’的局限，月薪近万元，重新找到了人生目标。”她说。

“五五一朵花，六六打电话……”在珠海，这样的培训班同样受到了欢迎。在同辉家庭服务有限公司里，老师一边念着手指操的口诀一边做着示范，学员们积极地跟学。据介绍，育婴员陪孩子做手指操能有效帮助孩子们大脑发育。

“南粤家政”工程实施以来，给广东各地带来了喜人的变化。记者从“南粤家政”高质量发展深调研走访中了解到，中山市推动企业参与制定了8项省地方标准，指导行业协会发布12项团体标准，正式投入使用25个基层服务示范站；珠海市累计培训服务人员3.5万人次，打造省级家政服务龙头企业2家、市级龙头企业6家。

新变化>>>

提高培训质量 加快专业化、规范化发展

帮助柴正群实现从“全职妈妈”到“全能月嫂”转变的，是“南粤家政”工程。去年，中山市与贵州六盘水市加强省际家政协作，通过共建“南粤家政”综合服务站，举办家政师资培训班、开展省际招聘、技能培训等不断提升当地群众劳动技能和生活水平。

今年5月底，柴正群听说“南粤家政”工程要在六盘水开新的培训班，她立即报名。这一次，她是以助教身份参与培训。“心情很激动，这次可以把技术教给我的同乡。学技术，什么时候开始都不算晚，有一技傍身，才能更好在社会立足。”她说。

不仅利好六盘水，在中山，柴正群所在的红珊公司也得以更好地与周边社区联动，根据居民家政需求匹配服务，并为社区居民提供就业机会。

而为提高家政服务人员综合素质，不少地方加强了对其岗前培训。“最直观的成效是，客户投诉量降低了不少。”珠海同辉家庭服务有限公司总经理江孝辉表示，除了岗前培训，当地还不断制定和发布地方标准，推动家政服务行业向更加专业化、规范化发展。去年初，《珠海市家政服务通用要求》《珠海市家政服务培训规范》发布，进一步对家政服务行业作出全流程的规范。

此外，珠海还通过开发信息登记平台，记录家政服务人员基本信息、从业经历、培训情况、技能等级等各类信息，引导消费者优先考虑登记上岗的家政服务人员。

新面孔>>>

更多高学历人才加入家政行业

随着市场需求的增加，加上“南粤家政”工程深入实施，家政服务类职业日渐受到高学历人才的青睐。

在王府管家高端家庭服务有限公司位于中山的基地，经济管理硕士毕业的刘青春正在接受专业培训。“我本来是帮朋友物色工作，但当了解到家政行业的巨大需求和广东‘南粤家政’工程的一系列政策利好后，我放弃了电商的工作，加入了这个行业。”刘青春说。

另一位学员蔡玉珠则是汉语言文学专业的硕士，曾在教培行业工作。“今年我想换个工作，我觉得家政行业是风口，就辞职过来培训。我对自己的学习能力有信心，希望在这个新行业更好发挥自己沟通方面的优势。”她说。

对此王府管家董事长马俊恒介绍，近年来不断有高学历人才投身家政服务行业，本科以上学历的员工数量有明显增长，这是今年出现的新变化。和他深有同感的还有广东省好心家政集团（珠海）董事长杜晓娟，“我们团队成员学历绝大多数都是本科以上，特别是托育和收纳这两块业务的服务团队，高技能、高学历特点明显。”

新趋势>>>

引入智能化手段 精准对接多元需求

人证对比一体机、红外线离床报警器、智慧养老床位屏……银康（中山）科技有限公司总部，展柜上陈列的各种智能化养老设备让人大开眼界。

“我们主张从数字化老年照护切入家政行业。依靠先进的设备，可以较准确地评估老年人的健康状况和需求方向，从而更好地对他们提供个性化的服务。”银康科技董事长李志华认为，以智能化、数字化设备作为支撑的整合照护体系，能更好地服务老年人健康养老。而评估，是整个服务的首要环节。

他表示：“我们现在正和省卫健委一起指定相应的评估标准，并努力不断推广，让为老年人服务的相关行业都能更好开展科学精准的照护服务。”

而对年轻群体，整理收纳和婴幼儿托育则是目前倍受欢迎的两大家政业务。“有很多澳门青年来横琴创业，他们对整理、保洁、托育需求比较大。”好心家政董事长杜晓娟介绍：“我们抓住这几方面旺盛的需求，去年在横琴成立分公司，建设可容纳超过100人的国家标准化示范托育园，进一步满足当地居民对优质家政服务的迫切需求。”

“我们的服务还加入了澳门元素。”珠海人立职业培训学校校长杨晓诗说：“我们找到澳门的家政机构，探讨合作开展家政师资培训，在国家标准和地方标准的基础上增加澳门特色，以满足在珠海的澳门家庭需求。”

【记者】肖文舸

【实习生】胡真禛 王玮琳

【作者】 肖文舸

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端