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上海的叶女士

通过某平台定下了一位月嫂

并签订了《家政服务合同》

约定9月上户服务

没想到

孩子出生后

月嫂却突然离职了...

19天内被迫换4个月嫂

今年4月底，预产期在今年9月10日的叶女士通过某平台寻找月嫂，挑中了一位每月14800元的“优享二星月嫂”冯阿姨，于5月初正式签署了《家政服务合同》，并全款支付了两个月的服务费。

服务订单显示，冯阿姨预计上户时间为9月11日，服务天数为55天。

叶女士的生产日期，刚好就是预产期9月10日。生下宝宝后，叶女士的丈夫第一时间通知了负责对接的平台工作人员，并告知产妇将于3天后出院回家，请工作人员安排冯阿姨上户。

然而，平台工作人员却突然告知，冯阿姨需要回老家照顾刚刚生产的嫂子，没有办法上户了。

叶女士夫妇虽然又疑惑又生气，但考虑到产妇即将出院，当务之急是解决月嫂空缺的问题。工作人员又向叶女士推荐了一位沈阿姨。叶女士夫妇便定了沈阿姨于9月13日上户服务，服务天数为55天。

沈阿姨上户后，服务令叶女士一家都比较满意。然而，令人意想不到的是，9月23日，服务10天后，沈阿姨竟突然向叶女士提出，因其婆婆有事，所以马上也不能继续服务了。沈阿姨决定在9月29日上午离开，“沈阿姨说，平台答应她可以离开”。

在叶女士反复催促下，平台给出的解决方案依旧是“再换一名月嫂”。此次，负责对接的平台管家表示，为了表达歉意，将给叶女士免费升星，安排一名“三星月嫂”来服务。

“平台工作人员发我两个‘三星月嫂’的简历，一个只能做到10月20日，另一个倒是可以做完合同期，相当于就只有一个月嫂可以选择了。”

别无选择的叶女士，只能定下这位能做完合同期的“三星月嫂”周阿姨。

不过，这位周阿姨10月1日才能到岗，中间的2天空档期，平台表示，会安排一位“二星月嫂”马阿姨免费顶替，并以“要给阿姨上保险”为由，催促叶女士和马阿姨签订服务天数为42天的合同。

9月29日下午，马阿姨来到叶女士家。叶女士发现，说是顶替两天，但马阿姨却带了一个大箱子。感到蹊跷的叶女士便询问马阿姨，是否知道自己只是被平台派来免费顶替两天，马阿姨表示，公司向其报单报的是42天，自己并不知道只是来过渡的。

“明明说好来顶替两天，怎么签的合同却是42天？”叶女士感到不解，于是拒绝签署平台提供的格式合同。

对于马阿姨的服务，叶女士一家也觉得其缺乏经验：喂奶不知道试温、奶瓶不会盖、月子餐做得过于简单……

马阿姨做的月子餐

好不容易等到10月1日，“三星月嫂”周阿姨上户，叶女士却发现，因为周阿姨刚刚从上家下户，一直没休息过，年纪又有点大，晚上睡觉呼吸不畅、喘气很响，考虑到阿姨和宝宝的安全，叶女士决定不再雇佣周阿姨。

最终，叶女士决定和平台解约。叶女士称，经过沟通，平台同意退还叶女士剩余服务天数以及从9月23号沈阿姨提出离开到正式离开期间天数的服务费用。

平台回应：双方已和解

叶女士无法理解，为何明明签了合同，月嫂还是“来去自由”。

事实上，根据叶女士、月嫂、平台共同签署的《家政服务合同》，“乙方（即月嫂）因自身原因提前与甲方解除雇佣关系的，需提前10日书面通知甲方（即客户）、丙方（即平台），以便提前做好调换、结算安排；如乙方未提前10日书面通知甲方或通知后工作未满10日的，甲方有权要求乙方按照不超过本合同约定套餐服务费的5%的标准承担违约责任。”

“如乙方因自身身体原因或其亲属（仅限配偶、父母、子女）出现重大疾病或意外事故而需提前与甲方解除雇佣关系的，在乙方提供相关证明前提下，乙方无需履行上述通知义务且不需要承担相应的违约责任。”

合同规定月嫂提前离开需提前10天书面告知雇主

然而，无论是不来上户的冯阿姨还是提前下户沈阿姨，他们在合同约定的服务期内，都没有向叶女士提前10日出具书面通知。

10月11日，针对此事，该平台相关负责人表示，平台为用户和家政服务人员提供居间撮合服务，对于用户在平台遇到任何相关问题，都会积极承担相应的协调和沟通义务，目前平台和叶女士已达成一致。如家政服务人员在服务中存在相关违规情况，将依据相关约定进行严格追责。

来源： 佛山电视台