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前天，北碚区市民赵女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映：5月初，她在北碚区万达广场孩子王签订月嫂服务，缴纳了1万多元服务费用，家里先后来了三个月嫂， 一个比一个不专业。

连续来三个月嫂，一个比一个不专业

4日，上游新闻记者联系上赵女士 。

她表示，她要生宝宝了，由于是第一次生宝宝，希望能找一个专业的人来照顾大人和孩子。于是，5月份，她和北碚区万达广场孩子王签订月嫂服务，缴纳了10800元的服务费。她生了孩子后，孩子王先是派来了第一个月嫂。

“喂奶笨手笨脚，抱娃看起来手很僵硬。”她说。月嫂来了几天，她发现月嫂照顾孩子还没有自己专业。

于是，她向孩子王提出换一个月嫂。孩子王同意后，第二个月嫂到家，家人发现更严重的问题。这个月嫂咳嗽不止，明显感冒了，还被派来照顾孩子和大人，没有一点健康意识，感觉对方很不负责。

赵女士家人再次向孩子王提出换月嫂，孩子王同意后，第三个月嫂到家。

“我们还没有说什么，这个月嫂到家后直接要求走，不愿意照顾孩子和大人。”赵女士说，这把我们一家人都搞懵了。他们也不知道为什么第三个月嫂到家就要求走人。

最后，他们只好向孩子王提出退费，不想继续请月嫂了。

同时，记者从孩子王获悉，双方正在协商退款事宜。但对于月嫂不专业、感冒了还“带病上岗”、拒绝上班等多个问题，孩子王相关负责人拒绝回答。

月嫂工资上万，但要能吃苦耐劳

天眼查提供的数据显示，我国月子中心相关企业超5700家，2017-2021年，5年新增注册企业平均增速达到57.7％，2021年新增注册企业229家。

目前 ，重庆目前有64家经营范围为母婴护理和家政服务、婴儿洗浴服务的相关企业。

据中研产业研究院公布中国月子中心行业市场投资策略预测报告显示，我国月子中心呈现高速增长，预计到2025年，我国月子中心市场规模有望达300亿元。

渝北区某月子中心负责人梁铭林说，赵女士遇到的情况应该属于特殊情况，大多数家政或月嫂中心的服务还是比较规范。但是从这个事情也反映出部分家政或月嫂中心的月嫂素质比较低，需要进一步规范。

“从事月嫂没有门槛，只要你想来，没有任何年龄、经验等限制，月嫂经过简单培训就可以上岗，只是新人工资低一些，有经验的工资高很多，这样就造成月嫂素质不高。”

他说，很多人看到月嫂上万元的高昂工资，都跑来当月嫂，却没有看到月嫂很累很辛苦，而且需要耐心和专业素质。

梁铭林说，月嫂要哄孩子睡觉，要照顾孩子吃喝拉撒等，还要照顾大人，如果不专业，没有耐心，吃不下这样的苦。因此，一些月嫂挑三拣四，或者这也不做，那也不做，要求又多，结果给这个行业摸黑，造成不良影响。

建议将月嫂纳入家政服务行业监管

“月子中心、月嫂是新兴行业，市场发展前景可观，但也存在一些问题。 ”重庆九言律师事务所李兴见律师表示， 目前，重庆对月嫂、月嫂中介、培训机构和从业人员没有具体职能部门来监管。因此，月嫂素质、能力等也没有一个具体的行业标准，造成机构自己给自己的月嫂评级，级越高服务费越高，但发生纠纷后又没有谁来管。

上游新闻记者获悉，市商务委正在按照商务部、国家发展改革委《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》《商务部办公厅关于做好“家政服务信用信息平台”启用相关工作的通知》要求，落实家政服务业信用体系建设，成立家政服务业信用体系建设工作指导组，研究制定了《信息中心家政服务诚信体系建设工作分工细则》。

李兴见说，月子中心和月嫂属于家政的一部分，可以将这个新兴行业纳入到家政监管范围进行规范，从而让月子中心和月嫂良性持续循环。

上游新闻记者 郑三波

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