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月嫂高收入背后的那些事

时间:2022-08-27 00:30:17 | 浏览:930

天下网商记者姜雪芬“孩子才那么小。怎么能为了让他睡更长时间,喂那么多奶。”晏湘湘辞掉了第一个月嫂。

花万元难请放心月嫂?奶爸辣妈索性自己办了个公司,结果……

天下网商记者 姜雪芬

“孩子才那么小。怎么能为了让他睡更长时间,喂那么多奶。”晏湘湘辞掉了第一个月嫂。一番沟通后,月嫂公司指派了一个“更专业、更合心意”的月嫂。

2014年,15800元,30天,这是行业内领先的月嫂公司的报价。对于大多数上班族来说,这是一笔不小的开销。初为人父,33岁的晏湘湘并不心疼钱,他觉得多花点钱买个称心服务值得。

一个月时间很快过去,期间虽有一些小的磕绊,整体倒也风平浪静。服务接近尾声,让他无奈的是,月嫂多次暗示“其他小姐妹都收到了红包”。他觉得完全没必要。

“可人家知道你的家庭情况、地址,为求个心安吧。”在家人的建议下,他妥协给了800元红包。但他总觉得心里别扭,“这跟主动想给感谢费完全不一样。”

和他一样对国内月嫂行业现状感到不满的,还有孙丽夫妻。那一年,跟着做跨境生意的老公全球跑的孙丽,在菲律宾客户家里,惊讶于几个女佣都拥有大专以上学历,各司其职。“有的负责打扫卫生,有的负责一日三餐,有的专门照顾孩子成长。在她们身上看不到低人一等的自卑,反而让人感受到对工作的热情、专注。”

信息更加透明的互联网时代,国内的月嫂服务行业依然存在诸多陋习。不少月嫂也感到委屈。一个资深月嫂告诉记者,每当遇到雇主家里有老人时,处境更尴尬,“老人心疼钱,把怨气撒在我身上,有的觉得是找了个保姆,恨不得让你包揽家里所有的活。”遇到新手妈妈产后抑郁,她们更要察言观色,哄完小的哄大的,一整天睡不了俩小时囫囵觉。

与此同时,艾瑞咨询调研报告显示,到2018年末,中国母婴家庭群体规模达到2.86亿,与2010年相比,增长21.2%。商务部发布的《2017年中国家政服务行业发展报告》显示,近年来,家政市场供不应求,2017年总产值已经高达4400亿元,已发展成万亿级别的市场。

家政服务人才缺口大,母婴群体需求继续增长。随着二胎时代到来,产妇和新生儿护理需求进一步上涨,月嫂供不应求。近年来,月嫂收入以20%的速度飞速增长,有金牌月嫂月薪达26000元。

行业虽然有些“畸形”,但也孕育着巨大的商业机会。回国后,孙丽投身于月嫂培训学校项目,创立月嫂家政公司。晏湘湘辞去了在阿里巴巴的工程师工作,投资几百万元加入这一赛道。

“我差点把公司开倒闭”

传统月嫂家政服务公司多从线下门店起步,后借力互联网拓展渠道。与此不同,晏湘湘创业之初便希望迅速突破地域限制,瞄准互联网平台。2015年,他创立公司“雏渐肥”,后在淘宝、天猫上开店。

晏湘湘

他组建团队,找办公场地,在众多社交渠道宣传,开出涨薪10%的优渥条件,招募到了一百多名月嫂。经过为期一周的多轮面试、培训,综合人品、性格、专业等因素,淘汰掉10%,筛选出近百名月嫂。

他深信行业弊端源于复杂的人性,笃信只要解决了月嫂们的价值观问题,便能收获好口碑。创业之初,他将阿里巴巴的价值观、使命观运用到月嫂管理上,制定了从经济舱到VIP舱的月嫂晋升制度,并承诺未来公司上市后,可给予顶级月嫂相应期权奖励。

但商业蓝图还未铺开,他遇到了更为现实的资金链问题。由于采用自营模式,与月嫂们签订独家协议,薪资需高于行业平均水平才能留住月嫂。初期每周仅有3、5个订单,催乳师、护士、营养师、产科医生等日常人员维护成本居高不下。8个月后,融资所得的几百万元资金所剩无几,公司徘徊在倒闭边缘。

升舱制度

与晏湘湘相比,1987年出生的辣妈孙丽,由于与朋友在江苏连云港的月嫂培训学校合作,在寻找、维护月嫂资源上,压力较小。2014年,她在线下创立了月嫂家政服务公司,后将线下店转出做培训,创办新公司在网上开店,主攻月嫂服务。

她介绍,连云港为月嫂之乡。当地乡村、县城里35~50岁的女性,早前以外出打工为主,多从事酒店服务员、餐饮服务员工作,近年来,随着月嫂工资上涨,参加月嫂培训的人增多。每一批毕业的月嫂少则几人,多则几十人。培训讲师们会选出优秀毕业学员,推荐到杭州、上海等大城市的家政公司。目前,她招募了700多个月嫂。

即便有源源不断的新鲜血液,她也有困扰。培训机构侧重理论知识,欠缺实操经验;月嫂们学历不高,对于大城市生活知之甚少,即便再次经过岗前为期一周的培训,仍有不少月嫂最终逃之夭夭。

让她哭笑不得的是,有一次招了近十个月嫂,激情澎湃宣讲完后的第二天,就有位月嫂因“城里人太难伺候”从雇主家里请辞,其他四个同乡月嫂因被“吓到”,一起打道回府。

孙丽

流动性大见怪不怪

人性是未解的难题。晏湘湘后来意识到,仅靠价值观约束,管理过于开放,服务将无法得到保障,“直截了当告诉她们公司有规定不得收红包、到住户家里要自带碗筷。”

此外,月嫂们护理手法不一,慌张的新手妈妈有时更愿意相信小姐妹的经验。新一轮融资完成后,他决定将服务标准化,进行培训,如统一拍嗝等手法。

加强培训的同时,他还推出了赛马机制,根据客户反馈、钉钉任务打卡(月子餐完成情况、喂奶次数)等,对月嫂进行末位淘汰。

在雏渐肥,月嫂年龄集中在35~45岁。通常情况下,经济舱的月嫂做满3单,通过3个月的考核收获好评价,便可顺利晋升到下一舱。现实中,25%的月嫂工作不到3个月便离开。晏湘湘解释,这是一门青春饭,高薪以透支身体为代价,人员流动大。

孙丽解释,虽然如今人们观念有所改变,对月嫂有了更多尊重,但仍难免偶尔有雇主以对月嫂长相不满意、属相相冲等原因,要求更换月嫂。服务行业标准化是最大的难题,她们无法杜绝千奇百怪的“退款并给予赔偿”的理由,月嫂流动性大也不奇怪。

对于非原则性问题,她会在同一月嫂被两次投诉后,将其召回,送返学校再次进行培训。待月嫂毕业后,遵从其意愿,将其推荐到江浙沪大城市客户或者推荐到县城里谋生。

有年纪稍大的月嫂则反馈,中年人要学习如何使用互联网工具,实时汇报每天任务有些吃力,不习惯“被监视”的感觉。

但也有月嫂并不反感“被监视”。传统家政公司以“卖人头”为主,月嫂与雇主签订合同。现如今,月嫂与公司签订合同,公司与雇主签订合同,她们的利益更有保障。借力于公司口碑优势及淘宝等互联网平台透明的信息展示、评价机制,月嫂们的订单更稳定,薪资相对之前增长了约10%。

高收入月嫂多离异?

月嫂常年住在雇主家里,四海为家,社交圈子小。晏湘湘介绍,由于常年异地分居,不少月嫂都是离异人士。据他不完全统计,创业来接触的50%的月嫂为离异。

月嫂参加培训

通常,月嫂做完一单可以休息7天。有月嫂表示,多年来她们已经习惯了这种作息模式,身体有“自我调节功能,比如秒睡。”孙丽介绍,嘉亿月嫂年龄多在40~50岁,月嫂下户后,公司通常给予7~14天假期。但多数月嫂舍不得休息,常常催着接下一单。

郑晶今年49岁,是一名从业近十年的月嫂。目前,她已在雏渐肥工作了两年半。很多公司规定月嫂年龄上限为50岁,照此,她还有一年可以“退休”。但在外地读大学的双包胎儿子心疼她,常常劝说母亲不要再去伺候人了。

她则鼓励自己,等攒够给儿子买房子、娶媳妇的钱,就可以“功成身退”了。见到记者时,她刚下户,但却没有着急赶回安徽滁州老家,而是选择留在公司里参加培训,期待多学一点,技多不压身。最多一年,她赚了14万元。

郑晶有时会和同一时期入职、培训的几个小姐妹,在微信群里分享交流经验,消化负面情绪。比如婆媳吵架,她们则需要当和事佬两边安慰。

有月嫂开玩笑说,如今伺候人也得懂点心理学,做少了会被说懒,做多了也不行。比如,有的产妇抑郁,她们则要见机行事,让宝爸倒一杯水给宝妈,比月嫂事无巨细的关心效果更好。

在孙丽看来,虽然公司的月嫂多来自于安徽、河南、江苏省的县城乡村,但她们中不乏很多充满闯劲、能吃苦的新时代女性,多赚点钱,意味着她们在家庭生活中多一些话语权。

“价钱和价值是两回事”

孙丽曾接到不少美国、澳大利亚的订单,“出口”月嫂们的工资为国内两到三倍,能续单2个多月。海外客户中江浙沪移民居多,尤其青睐会做家乡菜的月嫂。

遗憾的是,受限于不习惯当地饮食、语言不通、时差等,服务质量无法达到理想状态。为了不让月嫂和雇主彼此将就,目前她不得不放弃海外订单。未来在海外设立分公司后,公司再考虑“月嫂出口”。

行业挑战依然存在:完全采用自营模式,人工成本高;走传统的中介模式,专业月嫂缺口大。雏渐肥曾徘徊在倒闭边缘,嘉亿即便年销售额突破千万元,但仅靠10%的月嫂佣金,也只能维持开支平衡。

她老公从事跨境电商数码打印机生意,年销过亿元,笑称:“反正也不指望她赚大钱,只要想做,我们就坚持下去,争取成为行业标杆。”

雏渐肥团队

在晏湘湘的计划里,雏渐肥将争取8年内上市。他回忆,3年多时间里,公司服务了近3万个新生儿家庭。有的婴儿患有先天性心脏病,着急的宝妈找不到月嫂,在签署了免责声明后,公司派月嫂帮助她度过初为人母的艰难岁月。

面对“如果一直不盈利怎么办”的疑虑,他笑言现在下定论为时尚早。如今的他已不再会跟月嫂们碎碎念使命感和价值观,但是他相信,“价钱和价值是两回事吧,能为行业带来一些改变也是好的。”

编辑 陈晨

本文由天下网商(txws_txws)原创,未经授权,不得转载。

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