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去年11月底，杭州萧山的邹女士生了孩子，几天后住进一家月子会所，她说孩子在这里住了11天后，肚脐周围开始发红，医院诊断是新生儿脐炎和败血症。她认为是月子中心护理不当导致的。

这家蜜悦臺式月子会所在萧山萧绍路上。邹女士签的合同显示，入住28天，总价36900块钱。她去年12月2号入住，13号晚上护士告诉她，孩子肚脐周围有些发红。

邹女士：他们的处理措施就是先消毒，然后不行的话就去医院看，当天晚上我就发现那个红的发展得比较严重（怎么样的情况）就是更红了，比我们之前发现的时候更红了。

月子会所的钱经理说，按照合同邹女士要在去年11月30号入住，因为孩子黄疸高，出院比较晚，到了12月2号才入住，9号孩子的脐带脱落，13号出现了脐轮发红的情况，他们调整了护理方案，加强消毒。

但到下午情况没有好转，就告知了邹女士，到了晚上，邹女士说孩子肚脐周围还是发红。

杭州萧山蜜悦臺式月子会所 钱经理：群里面的医生就给到她建议说，调整其它的护理方案，改用百多邦这些，因为这是专业的内容，那么给到了一个建议，当天晚上是按照这个消毒方案进行的。

到了14号中午，孩子肚脐周围的情况没有缓解，邹女士就提出去浙大儿院看一下。

杭州萧山臺式蜜悦月子会所 钱经理：因为我们儿保是没有提前预约的，那儿保平时的门诊量就非常大，那我说去的话可能等待时间太长，而且现在疫情期间容易交叉感染，那我说先建议到小朋友出生的萧山医院就诊，同样找新生儿科的主任去看，当时医生就是配了两天的抗生素。

邹女士说，孩子用了两天药后，没有好转，16号早上去了浙大儿院滨江院区。

邹女士：当时看了就说你这个已经很严重了，直接住院诊断就是脐炎和败血症，这是很明确的诊断，我认为脐炎最主要的原因就是他们这里护理不当造成的。

杭州萧山臺式蜜悦月子会所 钱经理：下的诊断是新生儿脐炎，然后就去做了B超，B超单上结果显示是脐尿管瘘待排，我们当天因为护理部的相关人员去的，也有问医生为什么会出现这个情况，那他也有告诉我们说，只要有脐尿管瘘的孩子或多或少都会有这个情况，到底是严重还是不严重每个孩子情况不一样。

邹女士：我跟他们讲的是，我说这只是一个待排，并没有确诊，为什么你们一直拿着这个事情说话。

杭州萧山臺式蜜悦月子会所 钱经理：因为就处于待排，首先我们大家都有个常识，比如说我去医院，我这个病如果一点都没有这个可能性，医生也不会写待排（会不会有我们护理方面的原因）护理方面的原因我现在就从我们的角度来说可能会有，但是这个大家都没办法产生一个定论。

邹女士告诉记者，孩子在医院住了13天，花了大概12000块钱，出院时医院的诊断上没有写脐尿管瘘，丈夫为了照顾儿子，把工作也辞了，但月子中心一直没有给出妥善的处理方案。钱经理说，孩子生病的原因不好确定，他们一直在跟邹女士沟通，邹女士后来还在网上发了评论，对月子中心的影响也很不好。

杭州萧山臺式蜜悦月子会所 钱经理：我给到的方案是这样子的，就是说宝宝所有的全额的医疗费用由我们开支，包括这个期间，不是我们派车有来回产生的交通费用，除了这个之外我们额外再给她一万块钱的抚恤的费用，第二个方案我就跟她说您可以走司法程序。

邹女士：我现在就是说我的月子费36900块钱嘛，宝宝的医疗费一共是12000块钱左右，加起来一共是50000块钱，我需要他们赔偿我精神损失费50000块钱。

钱经理说，邹女士的合同期已经到了，但他们还是一直在提供服务，也是为了妥善解决问题，这件事会再向领导请示。后来邹女士反馈，双方已经协商好了。