花2万多块在月子中心:孩子遭罪,大人糟心

时间:2022-10-09 16:51:49 | 浏览:301

陈诗娴/“潇湘晨报”微信号选择月子中心的本意是给孩子和产妇一个更科学的环境,没想到糟心事一件接一件发生。长沙的许女士花了2万多块钱在长沙一家月子中心坐月子,她感觉到自己在月子中心的这段时间,是“孩子遭罪,大人糟心”。不到三周,她已经换了三个

陈诗娴/“潇湘晨报”微信号

选择月子中心的本意是给孩子和产妇一个更科学的环境,没想到糟心事一件接一件发生。

长沙的许女士花了2万多块钱在长沙一家月子中心坐月子,她感觉到自己在月子中心的这段时间,是“孩子遭罪,大人糟心”。

不到三周,她已经换了三个月嫂,“但一个比一个更不让人省心”。

这是怎么回事呢?

本文图片 潇湘晨报微信公众号

长沙的许女士是一位二胎妈妈,还在待产时,她就决定找月子中心来坐月子,“一则是希望减少家人照顾的辛苦,二是希望自己和宝宝得到更好的照顾”。

在朋友的推荐下,许女士订了长沙雨花区一家“安美月高端月子会所”。4月7日,刚刚生产完两天的许女士入住了月子中心。但在月子中心的这段时间,许女士觉得自己的遭遇是“孩子遭罪,大人糟心”。她先后换了三个月嫂,但有的刚刚做完手术,将伤口污血滴在孩子身上,有的脾气大,与她的家人起过冲突,还有的连尿片都不会换,导致孩子湿身睡床而感冒。

月子中心的月嫂和经理则说,产妇的情绪有点大,有些服务不到位,但更希望相互理解。

月嫂“流鼻血”滴到婴儿衣服上

4月25日,长沙雨花区安美月高端月子会所,许女士表示这里的月嫂刚刚做完手术就上岗, 让婴儿的衣服沾了血渍。

4月25日中午,记者来到安美月高端月子会所。在二楼的一间卧室内,许女士有些疲惫地靠在沙发上,几名戴着口罩的工作人员正在房间照顾婴儿。

许女士告诉记者,她已经几天没睡好觉了。这段时间与月子中心及几位月嫂的纠葛,让自己身心俱疲。许女士认为,月子中心对于月嫂的各项培训及管理措施并不到位,导致她频繁换月嫂。

许女士告诉记者,今年初,在一位朋友的推荐下,她选择了安美月高端月子会所,由于朋友推荐的那位月嫂已经被人订了,在月子中心欧经理的推荐下,她选择一位潘姓月嫂。4月7日,刚刚生完孩子两天,许女士被接到月子中心,起初双方相处不错,直到一天晚上,她从月嫂怀里接过宝宝,发现婴儿衣服上沾着一团血渍。“我吓坏了,以为宝宝出血了。”许女士发现,月嫂的胸口位置也有一团血渍,此时,潘阿姨显得有些慌张,“她说不小心把手划伤了,赶紧跑到厕所”。许女士的母亲觉得有些可疑,便跟到厕所。随后,许女士叫来月子中心的负责人,潘阿姨当着所有人的面,承认自己刚做了鼻腔手术不久,伤口流血弄脏了自己和孩子的衣服。

“孩子当时是趴在她胸口的,担心孩子嘴巴或鼻子不小心蹭到血。”许女士告诉记者,事后她要潘阿姨去医院进行抽血检查,虽然结果显示潘阿姨并没有问题,但经历了这件事后,月子中心为她换了一位月嫂。

频繁更换月嫂很无奈

许女士说,后面的月嫂更让她不省心。

第二位月嫂上岗几天,就和潘女士的丈夫发生冲突。“阿姨有时候看到我来了就说宝爸干活。”潘女士的丈夫曾先生说,自己白天要上班,晚上都过来陪护,但第二名月嫂总用命令性的语气跟顾客讲话,也不勤快,这让他和妻子有些恼火。

接到许女士两口子的投诉后,月子中心提出,再更换一位月嫂。但许女士说,第三名月嫂直接把孩子弄感冒了。

“连尿布都不会换。”许女士说,第三位月嫂虽然脾气好,但手脚不麻利,有好几次,给孩子换的尿不湿没有系稳,导致孩子尿湿衣服,月嫂也没有及时察觉,直到她自己半夜起床抱孩子才发现。许女士称,连续几次尿湿衣服后,孩子开始出现流鼻涕的症状。

“后来变成我天天盯着她换尿不湿,精神非常紧张。”许女士告诉记者,当月子中心提出再为她更换月嫂时,她已经十分抗拒了。

经过劝说,许女士接受了第四位月嫂,但她同时提出,需要月子中心护士长和经理欧女士陪护,直到第四名月嫂能够完全熟悉和上手。但欧经理也经常不在店内,许女士认为,月子中心没有做到承诺的服务,如果一直与月子中心无法达成沟通,就想回家坐月子,希望退还剩下的钱和赔偿一些精神损失、孩子的治疗费用。

月嫂

与产妇之间存在误会

4月25日下午,记者找到第一名月嫂潘女士。她告诉记者,自己从去年开始从事月嫂工作,这次的失误,让她有些愧疚,但和许女士之间,她认为还是存在一些误会。

潘女士称,3月23日她做完鼻窦手术,医嘱半个月内不做重活。她得知许女士的预产期是4月13日,是在伤口恢复期之后,潘女士觉得接单不会有问题。

“做手术的事情,我的确没跟他们说。”潘女士说,因为自己术后恢复情况不错,再加上家里经济有些困难,她需要早点出来工作。

潘女士回忆,流鼻血的事情发生在她工作6天之后,由于术后伤口上敷着棉花,她感觉鼻子有点痒,就将鼻腔的棉花拿出来,但没想到鼻血没堵住,当时一心照顾孩子,的确没发现衣服上的血渍。事发后,她在月子中心的安排下,在中心医院做了检查,“没有任何问题”。但考虑到顾客的感受,潘女士还是主动选择放弃这一单。

在服务许女士之前,潘女士服务过8个顾客,她表示,“跟客户相处都挺不错”。

月子中心

在能力范围内满足顾客

对于许女士的质疑,长沙安美月月子会所欧经理表示,每名月嫂上岗都有健康证,也经过了行业服务资格培训,“这一块绝对可以保证”。但此次月嫂发生流鼻血的问题,欧经理表示,月嫂上岗前并未告知手术的事情。事后她也带月嫂去医院检查,但顾客一直对检查结果不认可,对于许女士投诉后面两位月嫂的问题,欧经理并未正面回应,“还是一个沟通的问题,两位月嫂都很资深,现在也在服务其他的客户”。

对于许女士提出的意见,欧经理表示,自己能够理解,“我们也在尽力满足她的要求,只要我本人在这里,她需要陪护都是可以的”。欧经理表示,目前许女士提出一些条件,是在合同服务范围之外的,包括白天要求护士长陪护,夜晚要求她本人陪护,欧经理表示,自己只能在能力范围内满足许女士的要求。

雨花区市场监督管理局同升所龙飞宇介绍,若消费者与经营者发生消费权益争议,可拨12315举报,监管人员会上门进行调查、核实,根据消费者权益保护法的规定进行调解。

本期编辑 邢潭

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