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晨意帮忙丨高龄宝妈花5万多住月子中心,“忍无可忍要求退款遭拒”,回应:服务没问题

2022-10-09 17:17:40 2852

摘要:近日,37岁陈女士通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报晨意帮忙记者反映,她在生产完后,来到了长沙健贝雅母婴会所坐月子,加上押金一共交了55000元,办理了56天的入住。“我分两批时间住的,第一批的月嫂很好,第二批的月嫂却存在各种各...

近日,37岁陈女士通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报晨意帮忙记者反映,她在生产完后,来到了长沙健贝雅母婴会所坐月子,加上押金一共交了55000元,办理了56天的入住。“我分两批时间住的,第一批的月嫂很好,第二批的月嫂却存在各种各样的问题,喂奶姿势不对导致孩子吐奶,喂奶时睡着了,还把小孩一个人放在房间等。”

陈女士在还剩20天时离开了会所,她要求会所工作人员将剩余的钱退给她,但遭到了拒绝。

6月18日,该会所店长称,月嫂们的服务质量没有问题,小孩吐奶也是个人体质原因。“当事人在我们会所已经闹过多次了,让我们损失了3名客户,入住的时候我们是给她按优惠价算的,给她退了押金,她没收。剩余的钱我们是退不了的。”这名店长表示,建议对方走法律程序。

投诉:月子中心服务质量差,店家不给退剩余的钱

陈女士是贵州人,今年37岁,是一名高龄产妇。今年1月6日,夫妇俩通过试管婴儿技术孕育的孩子出生。“我孩子是早产,一出生就住院了,我就去了月子中心。”陈女士所说的月子中心,是位于长沙芙蓉中路的健贝雅母婴会所。“我们签了合同,一共是入住的56天,52000元,还有3000元的押金。”

陈女士称,她第一次入住时,会所为她安排了一名姓杨的月嫂。“这名月嫂服务还可以。”28天后,陈女士结束了第一次入住。4月20日,她的孩子会自己呼吸,达到了出院标准,于是她带着孩子,准备来月子中心进行第二次入住。

“我向负责人和店长提出要用之前的那名月嫂,她们说会帮我安排,一开始本来安排一名姓向的月嫂,最后来了一名姓彭的。”陈女士告诉记者,这名彭姓月嫂的服务质量不行:“她给孩子喂奶时,孩子总是吐奶,是姿势不对,我还发现喂奶时,奶嘴上的排气孔被堵了。”

入住第三天,会所为陈女士换了另一名黄姓月嫂。“这名月嫂的喂奶姿势也不对,不应该托着孩子的背,而是要托住孩子的头部,我小孩的体重不涨反降。”4月26日,陈女士去医院有事,让对方帮忙照看。“我不放心,让以前的月嫂去看一下,谁知对方出去上厕所,把孩子一个人留在里面造成吐奶,可是房间里面是有厕所的呀。”

陈女士还透露,黄姓月嫂在给孩子喂奶时,竟然睡着了,她拿出一张照片,照片中,这名月嫂在喂奶时靠着墙眼睛闭上了。此外,她还透露鸡汤被换成了豆芽肉沫汤。种种因素让陈女士“忍无可忍”,她在4月28日离开了母婴会所。

此前,陈女士两次找到会所,要求将剩余20天的费用予以退还,但遭到了拒绝。“我现在已经租在外面了,重新请了月嫂,会所那边的意思是钱不能退,让我继续回去住,但这种服务质量,让我怎么再继续住呢?”

△陈女士称,黄姓月嫂闭着眼睛给孩子喂奶,“像是在睡觉”

回应:之前闹过多次致客户损失,无法退钱,建议走法律程序

6月18日,晨意帮忙记者来到健贝雅母婴会所。记者在出示了相关证件后,一名昵称叫“晓晓”的店长表示,不允许在店内拍摄并随即报警。警方赶到现场后,店长表示,可以去派出所进行进一步协商。随后,记者与双方人员来到派出所。

“我们的服务质量是不存在任何问题的,月嫂们都很敬业。她第一次入住时,肯定对我们这里的服务很满意,不然不会第二次入住。”晓晓告诉记者,第二次入住时,她们出于综合考虑,给陈女士换了档位更高的月嫂。“这种不像点菜,不是你挑哪位就是哪位,是我们来安排的,没想到她不满意。”

晓晓表示,小孩吐奶是个人体质原因,和月嫂没有关系,陈女士对月嫂的要求很高,且是个人都会打盹。“我们原本的价格是39800元28天,她说入住56天,我们是按优惠价算的,便宜了不少。”说完,晓晓称,自己在5月20号的时候曾通过微信给对方退了押金,“她不收。”

晓晓透露,早在4月28日与5月5日,陈女士就已经来会所闹过两次。会所监控视频中,陈女士拿了一个扩音喇叭。“5月5号的时候,她拿着一个扩音喇叭过来,在我们前台一直不断地转圈巡游,边巡游边说我们店的不好,那天本来有2名客户准备签单的,之后走掉了。今天(6月18日)也是,我们又损失了1名客户,损失都有十多万了。”

陈女士表示,自己拿了扩音喇叭但是没有使用。“就算用了,我也是在维护我的消费权益。”

“汤遭更换就更不存在了,我们都是统一的厨师,菜品在不同的周期也会不同。”该店长表示,陈女士提出的诉求他们无法满足,对方可以走法律程序。

潇湘晨报记者满延坤

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