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近日，37岁陈女士通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，她在生产完后，来到了长沙健贝雅母婴会所坐月子，加上押金一共交了55000元，办理了56天的入住。“我分两批时间住的，第一批的月嫂很好，第二批的月嫂却存在各种各样的问题，喂奶姿势不对导致孩子吐奶，喂奶时睡着了，还把小孩一个人放在房间等。”

陈女士在还剩20天时离开了会所，她要求会所工作人员将剩余的钱退给她，但遭到了拒绝。

6月18日，该会所店长称，月嫂们的服务质量没有问题，小孩吐奶也是个人体质原因。“当事人在我们会所已经闹过多次了，让我们损失了3名客户，入住的时候我们是给她按优惠价算的，给她退了押金，她没收。剩余的钱我们是退不了的。”这名店长表示，建议对方走法律程序。

投诉：月子中心服务质量差，店家不给退剩余的钱

陈女士是贵州人，今年37岁，是一名高龄产妇。今年1月6日，夫妇俩通过试管婴儿技术孕育的孩子出生。“我孩子是早产，一出生就住院了，我就去了月子中心。”陈女士所说的月子中心，是位于长沙芙蓉中路的健贝雅母婴会所。“我们签了合同，一共是入住的56天，52000元，还有3000元的押金。”

陈女士称，她第一次入住时，会所为她安排了一名姓杨的月嫂。“这名月嫂服务还可以。”28天后，陈女士结束了第一次入住。4月20日，她的孩子会自己呼吸，达到了出院标准，于是她带着孩子，准备来月子中心进行第二次入住。

“我向负责人和店长提出要用之前的那名月嫂，她们说会帮我安排，一开始本来安排一名姓向的月嫂，最后来了一名姓彭的。”陈女士告诉记者，这名彭姓月嫂的服务质量不行：“她给孩子喂奶时，孩子总是吐奶，是姿势不对，我还发现喂奶时，奶嘴上的排气孔被堵了。”

入住第三天，会所为陈女士换了另一名黄姓月嫂。“这名月嫂的喂奶姿势也不对，不应该托着孩子的背，而是要托住孩子的头部，我小孩的体重不涨反降。”4月26日，陈女士去医院有事，让对方帮忙照看。“我不放心，让以前的月嫂去看一下，谁知对方出去上厕所，把孩子一个人留在里面造成吐奶，可是房间里面是有厕所的呀。”

陈女士还透露，黄姓月嫂在给孩子喂奶时，竟然睡着了，她拿出一张照片，照片中，这名月嫂在喂奶时靠着墙眼睛闭上了。此外，她还透露鸡汤被换成了豆芽肉沫汤。种种因素让陈女士“忍无可忍”，她在4月28日离开了母婴会所。

此前，陈女士两次找到会所，要求将剩余20天的费用予以退还，但遭到了拒绝。“我现在已经租在外面了，重新请了月嫂，会所那边的意思是钱不能退，让我继续回去住，但这种服务质量，让我怎么再继续住呢？”

△陈女士称，黄姓月嫂闭着眼睛给孩子喂奶，“像是在睡觉”

回应：她之前闹过多次致客户损失，无法退钱，建议走法律程序

6月18日，晨意帮忙记者来到健贝雅母婴会所。记者在出示了相关证件后，一名昵称叫“晓晓”的店长表示，不允许在店内拍摄并随即报警。警方赶到现场后，店长表示，可以去派出所进行进一步协商。随后，记者与双方人员来到派出所。

“我们的服务质量是不存在任何问题的，月嫂们都很敬业。她第一次入住时，肯定对我们这里的服务很满意，不然不会第二次入住。”晓晓告诉记者，第二次入住时，她们出于综合考虑，给陈女士换了档位更高的月嫂。“这种不像点菜，不是你挑哪位就是哪位，是我们来安排的，没想到她不满意。”

晓晓表示，小孩吐奶是个人体质原因，和月嫂没有关系，陈女士对月嫂的要求很高，且是个人都会打盹。“我们原本的价格是39800元28天，她说入住56天，我们是按优惠价算的，便宜了不少。”说完，晓晓称，自己在5月20号的时候曾通过微信给对方退了押金，“她不收。”

晓晓透露，早在4月28日与5月5日，陈女士就已经来会所闹过两次。会所监控视频中，陈女士拿了一个扩音喇叭。“5月5号的时候，她拿着一个扩音喇叭过来，在我们前台一直不断地转圈巡游，边巡游边说我们店的不好，那天本来有2名客户准备签单的，之后走掉了。今天（6月18日）也是，我们又损失了1名客户，损失都有十多万了。”

陈女士表示，自己拿了扩音喇叭但是没有使用。“就算用了，我也是在维护我的消费权益。”

“汤遭更换就更不存在了，我们都是统一的厨师，菜品在不同的周期也会不同。”该店长表示，陈女士提出的诉求他们无法满足，对方可以走法律程序。

潇湘晨报记者满延坤

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