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7月17号，罗女士入住一家月子会所。她说在做产后修复项目的时候， 被烫伤了，她觉得对方很不专业。

罗女士：“我是希望得到一个专业的母婴护理，因为我自己是第一胎生，年龄比较大，想好好恢复，结果我住进来后，7月23号发生了一个烫伤的事件，导致整个月子都没有坐好。”

烫伤的位置在罗女士的腹部，现在用纱布包着，罗女士提供了当时的照片，可以看到有一块红色的疤痕，上面还有水泡。

罗女士：“他们产康师带我去做一个产康护理，红光照射，在做的过程中把我烫伤了， （产康师）操作不当，做完后我就知道，我烫伤了，我跟她说我很烫，她把灯往上移 ，因为是毛巾盖着的，她也没揭开来看就往上移。”

罗女士入住的是贝瑞佳月子会所杭州临平店，交了32800元的入住服务费，为期28天。她说这笔费用还包含了一系列产后修复项目，导致她烫伤的是一项叫红光特护的服务，那天是第一次做。

罗女士：“一直没有重视这个事情，大概在7月30号的时候，我的伤口起泡了，我自己就觉得这个事态严重了，我要求送医院，他们7月30号才给我挂了邵逸夫的急诊，但在挂急诊的前面，他们的产康师主管，在没有经过医生咨询用药情况下，他给我私自用了烫伤膏，因为我是哺乳期的，哺乳期是不能私自用药的，他给我用了烫伤膏，导致我有大半个月不能喂奶，不能喂母乳，宝宝是在喝奶粉的。”

贝瑞佳月子会所杭州临平店 高经理：“烫伤膏是因为我们前面看了一下有水泡，我们这边如果有人烫伤问题的时候，我们会用烫伤膏，这个烫伤膏我们也去拿着问了医生了，医生说是没有关系的，我们拿着到邵逸夫医院问了的。”

医院诊断罗女士是二度烧伤，她表示会所是给她使用了烫伤膏，然后去询问医生的。她还提到，后来宝宝喝奶粉出现呛奶，月嫂却不在边上。

罗女士：“在签合同之前，他们跟我们讲月嫂是一对一服务的，在7月25号晚上，他们公司有要求月嫂要去总部拿餐的，月嫂在出去的半个多小时，我宝宝出现一个呛奶的事件， 这个过程当中月嫂是全程不在的，签合同之前没说过这种事情，给我感觉就是瑞贝佳很不专业，从月嫂、产康服务这块，包括事件发生后的一个应急反应，都没给我好好处理。”

罗女士说，她把月嫂的情况反映给会所后，现在送餐已经由专人负责，但她还是对会所的服务不满意，希望退还所有费用并额外进行赔偿。贝瑞佳月子会所杭州临平店的高经理表示，对于罗女士烫伤一事，他们愿意负责到底，但额外的赔偿不能认同。

贝瑞佳月子会所杭州临平店 高经理：“是一个红光灯，是不接触皮肤的，这样照射，概距离三四十厘米，照的过程中我们产康师有陪在旁边，有问她有没有感觉到烫，每个人感知程度不一样，也是我们疏忽了（我们这有没有操作不当） 我们操作是没有问题， 那我觉得至少这个伤口是在我们这个我们做了这个项目后产生的，所以我们一定会对这个伤口负责到底。”

罗女士不认可高经理的说法，而且她怀疑产康师没有资质。

贝瑞佳月子会所杭州临平店 高经理：“现在国家对产康师的资质是没有什么要求的，但我们自己有产康师证 （这个证是哪里颁发的） 这个的话其实就一般的技能学校颁发的 （能看一下吗） 人不一定在，关在里面，但健康证都有，包括我们卫生许可证什么，我们全部是合规的，而且家属现在已经通过消协，对我们规不规范都已经调查过了。”

高经理表示，对于罗女士提出的赔偿方案双方存在争议，建议她走法律途径。