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“贝瑞佳”产后修复,“红光特护”被烫伤

时间:2023-04-20 18:27:51 | 浏览:922

7月17号,罗女士入住一家月子会所。她说在做产后修复项目的时候, 被烫伤了,她觉得对方很不专业。罗女士:“我是希望得到一个专业的母婴护理,因为我自己是第一胎生,年龄比较大,想好好恢复,结果我住进来后,7月23号发生了一个烫伤的事件,导致整个

7月17号,罗女士入住一家月子会所。她说在做产后修复项目的时候, 被烫伤了,她觉得对方很不专业。

罗女士:“我是希望得到一个专业的母婴护理,因为我自己是第一胎生,年龄比较大,想好好恢复,结果我住进来后,7月23号发生了一个烫伤的事件,导致整个月子都没有坐好。”

烫伤的位置在罗女士的腹部,现在用纱布包着,罗女士提供了当时的照片,可以看到有一块红色的疤痕,上面还有水泡。

罗女士:“他们产康师带我去做一个产康护理,红光照射,在做的过程中把我烫伤了, (产康师)操作不当,做完后我就知道,我烫伤了,我跟她说我很烫,她把灯往上移 ,因为是毛巾盖着的,她也没揭开来看就往上移。”

罗女士入住的是贝瑞佳月子会所杭州临平店,交了32800元的入住服务费,为期28天。她说这笔费用还包含了一系列产后修复项目,导致她烫伤的是一项叫红光特护的服务,那天是第一次做。

罗女士:“一直没有重视这个事情,大概在7月30号的时候,我的伤口起泡了,我自己就觉得这个事态严重了,我要求送医院,他们7月30号才给我挂了邵逸夫的急诊,但在挂急诊的前面,他们的产康师主管,在没有经过医生咨询用药情况下,他给我私自用了烫伤膏,因为我是哺乳期的,哺乳期是不能私自用药的,他给我用了烫伤膏,导致我有大半个月不能喂奶,不能喂母乳,宝宝是在喝奶粉的。”

贝瑞佳月子会所杭州临平店 高经理:“烫伤膏是因为我们前面看了一下有水泡,我们这边如果有人烫伤问题的时候,我们会用烫伤膏,这个烫伤膏我们也去拿着问了医生了,医生说是没有关系的,我们拿着到邵逸夫医院问了的。”

医院诊断罗女士是二度烧伤,她表示会所是给她使用了烫伤膏,然后去询问医生的。她还提到,后来宝宝喝奶粉出现呛奶,月嫂却不在边上。

罗女士:“在签合同之前,他们跟我们讲月嫂是一对一服务的,在7月25号晚上,他们公司有要求月嫂要去总部拿餐的,月嫂在出去的半个多小时,我宝宝出现一个呛奶的事件, 这个过程当中月嫂是全程不在的,签合同之前没说过这种事情,给我感觉就是瑞贝佳很不专业,从月嫂、产康服务这块,包括事件发生后的一个应急反应,都没给我好好处理。”

罗女士说,她把月嫂的情况反映给会所后,现在送餐已经由专人负责,但她还是对会所的服务不满意,希望退还所有费用并额外进行赔偿。贝瑞佳月子会所杭州临平店的高经理表示,对于罗女士烫伤一事,他们愿意负责到底,但额外的赔偿不能认同。

贝瑞佳月子会所杭州临平店 高经理:“是一个红光灯,是不接触皮肤的,这样照射,概距离三四十厘米,照的过程中我们产康师有陪在旁边,有问她有没有感觉到烫,每个人感知程度不一样,也是我们疏忽了(我们这有没有操作不当) 我们操作是没有问题, 那我觉得至少这个伤口是在我们这个我们做了这个项目后产生的,所以我们一定会对这个伤口负责到底。”

罗女士不认可高经理的说法,而且她怀疑产康师没有资质。

贝瑞佳月子会所杭州临平店 高经理:“现在国家对产康师的资质是没有什么要求的,但我们自己有产康师证 (这个证是哪里颁发的) 这个的话其实就一般的技能学校颁发的 (能看一下吗) 人不一定在,关在里面,但健康证都有,包括我们卫生许可证什么,我们全部是合规的,而且家属现在已经通过消协,对我们规不规范都已经调查过了。”

高经理表示,对于罗女士提出的赔偿方案双方存在争议,建议她走法律途径。

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